Términos de Servicio de NexoViva Media Studios

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por NexoViva Media Studios, con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al solicitar, contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por NexoViva Media Studios, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la política de privacidad y cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con facultades suficientes para vincularla contractualmente. En caso de no aceptar estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

NexoViva Media Studios presta servicios profesionales de comunicación, producción y marketing digital, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Producción audiovisual corporativa.
• Gestión de redes sociales.
• Cobertura de eventos y streaming en directo.
• Diseño de campañas publicitarias digitales.
• Edición de vídeo y postproducción.
• Fotografía comercial y de marca.

El alcance concreto de cada proyecto, entregables, plazos, revisiones, formatos, soportes, ubicaciones, personal asignado y tarifas se determinarán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato específico, orden de trabajo o aceptación por escrito entre las partes. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares acordadas para el proyecto concreto sobre estos Términos de Servicio.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen licencias de terceros, compra de música, locuciones, actores, espacios, permisos, tasas, desplazamientos extraordinarios, alquiler de equipos especiales ni cualquier otro coste externo necesario para la ejecución del proyecto.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación de los servicios.
• Entregar materiales, accesos, autorizaciones y aprobaciones en los plazos acordados.
• Garantizar que dispone de todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios sobre los contenidos aportados.
• Obtener, cuando proceda, permisos de localización, imagen, música, marcas, obras y cualquier otro derecho de terceros.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, engañosos o contrarios a la normativa vigente.
• Revisar y aprobar los entregables en los plazos establecidos, entendiendo que el silencio podrá interpretarse como aceptación si así se pacta expresamente.
• Abonar puntualmente los importes debidos conforme a las condiciones acordadas.

El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros por uso indebido de contenidos, infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, vulneración del derecho al honor, intimidad, propia imagen o protección de datos.

4. Condiciones de pago

Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o factura, los precios se expresarán en euros y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa española vigente.

• Los presupuestos tendrán la validez indicada en cada propuesta; en su defecto, 30 días naturales desde su emisión.
• NexoViva Media Studios podrá exigir un anticipo o reserva para iniciar la prestación de servicios.
• Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada documento; en su defecto, dentro de 15 días naturales desde su emisión.
• El retraso en el pago facultará a NexoViva Media Studios a suspender temporalmente los servicios, retener entregables no liberados y reclamar intereses de demora y costes de gestión conforme a la normativa aplicable.
• Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales o cargos de pasarela de pago correrán a cargo del cliente, salvo pacto en contrario.

En proyectos recurrentes o de larga duración, NexoViva Media Studios podrá revisar tarifas si cambian de forma sustancial los costes de producción, proveedores, alcance o calendario, previa comunicación razonable al cliente.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a NexoViva Media Studios. La política aplicable dependerá del tipo de servicio y del estado de ejecución del proyecto.

• Si la cancelación se produce antes del inicio de trabajos, podrá retenerse el anticipo para cubrir costes de reserva, planificación y administración, salvo pacto distinto.
• Si el proyecto ya ha comenzado, el cliente deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, materiales adquiridos, reservas comprometidas y gastos no recuperables.
• En servicios con fecha cerrada, como eventos, rodajes o streaming en directo, la cancelación con escasa antelación podrá implicar la facturación total o parcial del servicio, en función del daño económico causado y de los compromisos asumidos.
• No procederá reembolso respecto de servicios ya prestados, entregables aprobados o gastos externos no recuperables.

Si NexoViva Media Studios no pudiera prestar el servicio por causa imputable a la empresa, el cliente tendrá derecho, a su elección, a la reprogramación razonable o al reembolso de las cantidades correspondientes a la parte no ejecutada, sin perjuicio de otros derechos legalmente reconocidos.

6. Limitación de responsabilidad

NexoViva Media Studios prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, conforme a la buena fe contractual y a la normativa aplicable. No obstante, no garantiza resultados comerciales concretos, incremento de ventas, alcance específico, viralidad, posicionamiento en buscadores ni aprobación de plataformas, redes sociales o terceros.

En la medida permitida por la ley, NexoViva Media Studios no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o pérdida de datos no imputables directamente a dolo o negligencia grave.
• Interrupciones, fallos o cambios de políticas de plataformas de terceros, redes sociales, servicios de streaming, proveedores de alojamiento o herramientas externas.
• Errores o retrasos causados por información incompleta, instrucciones ambiguas, aprobaciones tardías o materiales defectuosos aportados por el cliente.
• Contenidos, derechos o permisos cuya obtención corresponda al cliente o a terceros ajenos a NexoViva Media Studios.

La responsabilidad total de NexoViva Media Studios por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por dicho servicio en los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, NexoViva Media Studios conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, plantillas, procesos, know-how, herramientas, materiales previos y elementos preexistentes utilizados en la prestación de los servicios.

Una vez abonado íntegramente el precio pactado, el cliente obtendrá, en su caso, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, duración, territorio y finalidad establecidos en el contrato o presupuesto para los entregables finales. Dicha licencia no incluirá archivos fuente, proyectos editables, brutos, material de trabajo o recursos no pactados expresamente.

NexoViva Media Studios podrá conservar copias de trabajos realizados con fines de archivo, control de calidad, defensa jurídica y, salvo oposición expresa del cliente cuando sea legalmente procedente, para su portfolio, demo reel o presentación comercial, siempre respetando la confidencialidad y las limitaciones acordadas.

El cliente garantiza que los materiales que entregue no infringen derechos de terceros y autoriza a NexoViva Media Studios a utilizarlos exclusivamente para la ejecución del servicio contratado.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por NexoViva Media Studios con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar información comercial relacionada con sus servicios cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento.

Cuando NexoViva Media Studios actúe como encargado del tratamiento respecto de datos personales tratados por cuenta del cliente, las partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo, en el que se definirán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, medidas de seguridad y obligaciones de ambas partes.

El cliente declara que informará a las personas cuyos datos facilite o cuya imagen, voz o contenido sea captado en el marco de los servicios, obteniendo los consentimientos necesarios cuando proceda. Para más información sobre el tratamiento de datos, el interesado podrá contactar en [email protected].

9. Fuerza mayor

NexoViva Media Studios no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, cortes generalizados de energía, fallos masivos de telecomunicaciones, huelgas, pandemias, actos de autoridad, restricciones administrativas, conflictos armados, accidentes graves, indisponibilidad de proveedores esenciales o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno a su control razonable.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, y las partes negociarán de buena fe una reprogramación razonable o, si no fuera posible, la resolución parcial o total del servicio afectado sin responsabilidad adicional para la parte incumplidora por causa de fuerza mayor.

10. Modificaciones de los términos

NexoViva Media Studios podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por medios razonables y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la comunicación o, en su defecto, desde su publicación.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o se acuerde expresamente con el cliente. La continuidad en el uso o contratación de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los términos revisados.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, incumplimiento o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con NexoViva Media Studios a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de la nulidad, sin afectar a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición afectada.

Al contratar o utilizar los servicios de NexoViva Media Studios, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.